como parte do compromisso em garantir a comunicação direta com a população, o serviço autônomo de água e esgoto (saae) alagoinhas possui, atualmente, quatro canais de atendimento. cada qual à sua maneira, todos os meios – ouvidoria, call center, whatsapp ou posto de atendimento presencial – funcionam como pontes entre a autarquia e seus usuários. a ideia é que cada pessoa possa escolher o melhor modo de entrar em contato com o saae.
por meio da ouvidoria, por exemplo, as ocorrências são registradas e distribuídas em categorias específicas de reclamação. desse modo, é possível fazer uma análise regular e detalhada sobre os índices mais recorrentes, além de redirecioná-las para os setores competentes. as solicitações podem ser enviadas para o email ouvidoria@alagoinhas.ba.gov.br
no call center, que funciona de segunda à sexta-feira, das 6h30min às 17h30min, uma equipe composta por quatro atendentes garante o andamento das atividades durante o tempo de atendimento. já o aplicativo whatsapp se configura como mais uma ferramenta indispensável para o trabalho de monitoramento das demandas do saae. podem ser enviadas mensagens de texto, gravações de áudios e vídeos; somente as ligações não são permitidas. contando com dois funcionários, das 7h30min às 17h30min, sem intervalo para o almoço, todas as mensagens são respondidas e encaminhadas às coordenações, de acordo com suas especificidades. no posto de atendimento, por sua vez, localizado na rua moreira rego, 9977, centro, o atendimento é presencial e realizado por nove pessoas, também das 7h30min às 17h30min.
em todos os atendimentos há um trabalho conjunto com as equipes de campo, que a partir do registro e/ou identificação da ordem de serviço no sistema vão até os locais – dentro dos devidos prazos estabelecidos – a fim de solucionar os problemas. os canais funcionam, ainda, como registro oficial das queixas e sugestões para a melhoria contínua na prestação do serviço hídrico e sanitário, em alagoinhas.
