o serviço autônomo de água e esgoto (saae) alagoinhas, por meio de sua ouvidoria, realiza, mensalmente, um relatório discriminado dos atendimentos aos usuários. a medida, baseada sobretudo no princípio de respeito aos usuários, faz parte do pacote de medidas da atual gestão em sua busca cotidiana pelo zelo e qualidade das ações.
no mês de março, através do whatsapp, do posto de atendimento e do call center, foram registrados 462 atendimentos referentes a vazamento em caixa, 214 sobre vazamento na rede ou ramal, 3 solicitações de ligações novas de esgoto, 170 referentes à falta de água, 91 acerca de recomposições de passeio, 64 reclamações de vazamento de esgoto na rua, realização de 42 fiscalizações de esgoto, 14 desobstruções de rede coletora e 11 desobstruções de rede condominial, 13 serviços de limpa-fossa residencial, 13 serviços de limpa-fossa residencial (tarifa social), 13 serviços de limpa-fossa comercial, 88 reparos em caixas e/o anéis, 6 danificações de tampa de concreto, 8 vazamentos em propriedade privada.
dando prova do trabalho em conjunto e harmônico dos diversos setores do saae, a partir do registro das demandas nos canais de atendimento ao usuário, as coordenações técnicas são acionadas e direcionadas para os casos de suas respectivas competências.
para tanto, necessita-se que os usuários colaborem recorrendo sempre aos canais de atendimento ao usuário. com isso em mente, e no intuito de assegurar o diálogo com a população, a autarquia disponibiliza variadas formas de contato, seja pelo whtasapp, seja pelo call center, seja presencialmente, no posto de atendimento.
contatos de atendimento ao usuário
whatsapp: (75) 981804500
call center: 0800 702 7065
ouvidoria: ouvidoria@alagoinhas.ba.gov.br
ascom
serviço autônomo de água e esgoto – saae alagoinhas
e-mail: ascom.saae@alagoinhas.ba.gov.br
telefone: (75) 31826031
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